Verbal De-escalation. Rules for Negotiating with an Uncooperative Patient
Various behaviour strategies in conflict situations and necessary skills in resolving disputes by negotiating, not by dominating or yielding to.
7. Bibliography
Ekman P., Friesen W.V.: Nonverbal leakage and clues to deception. Psychiatry, 1969: 32.
Groove T.G.: Dyadic Interactions. William C. Brown Communications Inc., Dubuque, Iowa 1991.
Handle T.: Skuteczne negocjowanie. Wiedza i życie, Warszawa 2000.
Higginbotham D.J., Yoder D.E.: Communication within natural conversational interaction: implications for severe communicatively impaired persons. Topics in Language Disorders, 1982; 2 (4).
Lynch J.J.: The Language of the hart: the body’s response to human dialogue. New York, Basic Books, 1985: 3.
Stewart J.: Mosty zamiast murów. O komunikowaniu się między ludźmi. Warszawa, PWN, 2000: 78.
Salacuse J. W.: Negocjacje na rynkach międzynarodowych. PWE, Warszawa 1994.
Turchet P.: Mowa ciała. Zrozumieć człowieka po jego gestach. Warszawa, Bauer-Weltbild Media, 2006: 26 i 86.
Wittgenstein L.: Tractatus logico-philosophicus. PWN, Warszawa, 2004.