6. Proces vyjednávání a hodnocení

Vyjednávání je proces, kterého se účastní dvě nebo více stran s nesouhlasnými stanovisky, jež jsou překážkou realizace jejich zájmů. Úkony stran směřují k dosažení dohody, jejímž výsledkem je odsouhlasení stanovisek. Zdá se, že tuto definici potvrzují i teoretici a praktici zabývající se touto problematikou. Vyjednávání je proces, v němž se dvě strany s určitými rozdílnými zájmy snaží dosáhnout dohody, např. lékař / obtížný pacient. Mechanismus dohody nastává, když si strany uvědomí, že dohoda může přinést více výhod než jednání bez dohody. Při hodnocení jednání je vhodné ověřit, zda bylo dosaženo zamýšleného cíle. Určete (v případě neúspěchu), co bylo špatně a jak se takových chyb v budoucnu vyvarovat. Určit (v případě úspěchu), čemu za něj vděčíme a jak tato pozitiva upevnit.