10. Mezikulturní jednání

Vyjednávání v mezikulturním prostředí je náročné.

Perspektiva vnímání - Všechny naše myšlenky jsou interpretací reality. Svět vnímáme skrze filtry, které si celý život vytváříme. Každá zkušenost utváří naše filtry. Naše zkušenosti utvářejí to, jací jsme a s jakými pacienty se budeme denně setkávat, stejně jako s celou řadou problémů, s nimiž se při práci lékaře setkáváme. S odlišnostmi se budeme lépe vyrovnávat, pokud si osvojíme postoj respektu a zlepšíme své komunikační a naslouchací dovednosti. 

Sdělení: Přijměte fakt, že každý člověk je jiný a že kultura má specifický vliv na rozdíly mezi lidmi. Kulturní rozmanitost. Kultura je dědictví hodnot a zvyků. Utvářejí chování, se kterým se budeme setkávat. Pro lékaře je nejdůležitější, aby tomuto chování rozuměl a věděl, jak na ně reagovat. Každý člověk je jiný a v rámci dané kultury se lidé od sebe liší. Za druhé, v mnoha kulturách (čti: individualistických) člověk nemá rád, když se "generalizuje", a pokud se k němu přistupuje pomocí generalizace, může to působit proti vztahu. Stereotypy nejsou jako zdroj poznání nijak zvlášť cenné. O kulturních rozdílech je lepší se dozvědět z odborné literatury nebo od zkušených odborníků.

Sdělení: Přistupujte ke stereotypům s odstupem. Neverbální komunikace v situaci, kdy komunikujeme v cizím jazyce a se zástupcem jiné kultury (zejména poprvé), budeme potřebovat osvědčený způsob komunikace, na který se můžeme spolehnout. Řeč těla nám poskytne cenné poznatky o chování pacienta, které nám pomohou lépe porozumět jeho záměrům. 

Sdělení: Naučte se číst řeč těla, abyste rozšířili své možnosti při rozhovorech s lékaři a obtížnými pacienty, a používejte mediační a vyjednávací techniky a taktiky.