Verbální deeskalace. Pravidla pro vyjednávání s nespolupracujícím pacientem.
Různé strategie chování v konfliktních situacích a nezbytné dovednosti pro řešení sporů vyjednáváním, nikoliv dominancí nebo ustupováním.
3. Program workshopu
BLOK I - PŘEDNÁŠKY (připomenutí teoretických znalostí / odkaz na teorii)
1. Pojetí a význam jednání s pacienty. Úloha sebeprezentace
2. Projevení zájmu - naslouchání potřebám, očekáváním a možnostem pacienta
3. Komunikační proces (efektivní komunikace na verbální úrovni)
4. Komunikační proces (efektivní komunikace na neverbální úrovni)
5. Odolnost proti manipulaci
6. Zapojení pacienta do procesu výběru lékařského postupu, doporučení léčby
7. Určení stylu, plánování a hodnocení jednání
BLOK II - WORKSHOPY S VYUŽITÍM TECHNIK
Techniky, strategie a taktiky vyjednávání
1. Základní pravidla vyjednávání
2. Průběh a hodnocení jednání
3. Vyjednávací dilemata
4. Metody vyjednávání her
5. Využití her ve výuce budoucích vyjednávajících
6. Mezikulturní jednání
POUŽÍVANÉ VÝUKOVÉ TECHNIKY
video
text
kvízy
obrazy
případová studie