2. Úvodní část

Tento modul na platformě "SAFEMEDIC" zahrnuje:

·      Úvodní video

·      Úvod do podkladů kurzu "Násilí ve zdravotnictví“

Tuto část připravil český partner - Vysoká škola zdravotnická v Praze. Popsané skutečnosti jsou i přes odkazy na situaci v České republice univerzální.

Motto kurzu ve formě videa připravili pro účastníky kurzu záchranáři z polské Rady zdravotnických záchranářů.

Shrnutí kurzu

Tento modul seznamuje s tématem násilí ve zdravotnictví prostřednictvím četby, diskuse a výměny zkušeností.

Pojednává o některých způsobech, jak předcházet násilí, a o technikách deeskalace slovního násilí, a to i mezi spolupracovníky. Nabízí úvodní cvičení týkající se typických konfliktních situací mezi zdravotnickým personálem a pacientem.

 

Cíle kurzu

·      rozšířit znalosti o souvislostech násilí páchaného na zdravotnických pracovnících

·      nabídnout úvodní školení dovedností v oblasti neverbálních a verbálních komunikačních technik

 

Obsah kurzu

1. Kontext násilí ve  zdravotnictví - první kontakt s násilným pacientem

1.1 Operační definice násilí ve  zdravotnictví

1.2 Zvláštní forma násilí - dobrá agrese

1.3 Otázky k diskusi

2. Hlavní příčiny násilí v oblasti zdravotní péče

2.1 Skupina 1: zdravotnický pracovník vyvolává u pacienta negativní emoce

2.2 Skupina 2: pacient vyvolává ve zdravotnickém pracovníkovi negativní emoce

2.3 Otázky k diskusi

3. Prevence násilí

4. Verbální deeskalace - jednání s osobou používající násilí

5. Deeskalace

Předmětem našich vzdělávacích kurzů jsou situace, které účastníci znají z vlastní zkušenosti (v případě profesionálních zdravotníků) nebo ze zpráv z médií a od starších kolegů (v případě studentů). V souladu s Kolbovým cyklem nejprve odkazujeme na jejich předchozí zkušenosti.

Vyzvěte dvojice studentů, aby ve třídě improvizovali krátké scénky konfliktu mezi zdravotnickým pracovníkem a agresivním pacientem.

  • Pokud jsou ve skupině studenti i profesionální zdravotníci, požádejte studenty, aby sehráli krátké scénky, a poté požádejte profesionály, aby se vyjádřili k věrohodnosti/reálnosti předvedených scén.
  • Zahajte diskusi o možných příčinách úspěchu/neúspěchu při řešení situace při hraní rolí.
  • Sebereflexe: účastníci analyzují své silné a slabé stránky v kontextu konfliktu.
•       Projděte si materiály uvedené v učebnici "Násilí ve zdravotnictví" a proberte kontext násilí ve zdravotnictví, operační definici násilí ve zdravotnictví a "dobrou agresi".

Diskuze

  • Jak byste definovali násilí?
  • Jaké máte zkušenosti s neprofesionálním chováním zdravotnického personálu?
  • Jak média ve vaší zemi informují o útocích na zdravotnické pracovníky?
  • Víte o nějakých projektech analýzy násilí ve zdravotnictví ve vaší zemi?

 •       Podívejte se na materiál v učebnici "Násilí ve zdravotnictví" a proberte hlavní příčiny násilí v oblasti zdravotnictví.

Diskuze

  • Jak vnímáte násilí ve  zdravotnictví po zamyšlení nad jeho příčinami?
  • Jaké příčiny jsou typické pro vaše prostředí?
  • Jaké máte zkušenosti s násilím v nemocnicích?

•       Na základě kapitol 3-5 podkladů kurzu "Násilí ve zdravotnictví" představte problematiku prevence a deeskalace násilí.


Hraní rolí aktivuje předchozí znalosti studentů, podněcuje je k zapojení, umožňuje reflexi a pomáhá jim hledat nová řešení.

Motto pro studenty: Čínské přísloví: "Když budeš trpělivý v jediné chvíli hněvu, unikneš stovce dní smutku".

 

Studenti si zahrají následující situace:

Situace 1

Student A

Jste velmi rozčileni. Kolega byl odvezen na pohotovost poté, co zkolaboval na narozeninové grilovačce. Šli jste za ním. Před vámi stojí dlouhá fronta pacientů. Nikdo vám nic neříká.


Cítíte, jak ve vás narůstá vztek.    

Student B

Pracujete na oddělení nehod a pohotovosti. Máte hodně naléhavé práce. Tento muž je pod vlivem alkoholu, požaduje okamžité informace.

 

Situace 2

Student A

Sledujete přítele, jak se snaží uklidnit agresivního pacienta. Najděte chyby v jeho přístupu a opravte je při kontaktu se stejným pacientem.

Student B

Před vaším stolem stojí pacient a je stále rozrušenější. Potřebujete nutně vyplnit důležité dokumenty online, a tak se díváte na obrazovku počítače a píšete, ale slyšíte, co pacient říká. Vysvětlujete mu, že mu uděláte EKG a ultrazvuk a možná i CT, ptáte se ho, jaké jsou hodnoty HDL a LDL, ale pacient je stále rozčilenější. Řeknete mu, že pokud se neuklidní, dostane bolestivou injekci.

Student C

Je vám 80 let. Něco vás bolí na hrudi, možná žaludek, nepamatujete si, jaké léky berete, bojíte se nemocnic, klinik a nejvíc ze všeho - injekcí. Osoba za přepážkou vás ignoruje. Jste nervózní.